Trocas e Devoluções

A Sallvea se preocupa com a satisfação dos seus clientes e garante o direito de troca ou devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

  • O produto esteja em sua embalagem original
  • Não apresente sinais de uso ou consumo
  • Esteja com etiquetas, manuais e todos os acessórios inclusos

Importante

Não realizamos trocas por erro na escolha de tamanho, cor ou modelo.

Por isso, disponibilizamos todas as medidas e informações detalhadas em cada produto para ajudar na sua decisão de compra.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito, será necessário o envio de um vídeo comprovando o problema, para análise da nossa equipe.

Como solicitar

Para iniciar sua solicitação, envie um e-mail para:
contato@sallvea.com

Com as seguintes informações:

  • Nome do produto
  • Número do pedido
  • E-mail utilizado na compra
  • Motivo da troca ou devolução
  • Vídeo ou fotos (em caso de defeito)

Reembolso

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas, conforme a operadora
  • PIX ou transferência: em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução